Términos y condiciones

1. DEFINICIONES

A efectos del presente contrato, se entenderá por:

• "Titular" o "Prestador": Natalia Martín Bueno, con NIF 77234782T y domicilio en Calle Werther 2, 29011, Málaga, propietaria y operadora del Servicio.
• "Kloc": Nombre comercial bajo el que el Titular presta el Servicio. Cuando estos Términos atribuyen derechos, obligaciones o responsabilidades a Kloc, se entienden referidos al Titular.
• "el Servicio": La plataforma de control horario y gestión de recursos humanos denominada Kloc, accesible mediante aplicación móvil (iOS/Android), aplicación web y modo kiosko.
• "Cliente": La empresa, autónomo o entidad que contrata el Servicio para gestionar el registro horario de sus trabajadores.
• "Usuario Final" o "Empleado": Persona física dada de alta en el Servicio por un Cliente para registrar su jornada laboral.
• "Administrador": Usuario con rol 'admin' en una cuenta de empresa, con capacidad para gestionar empleados, ver registros y configurar el Servicio.
• "Visor" o "Inspector": Usuario con rol 'viewer', con acceso de solo lectura a los registros de una empresa, típicamente utilizado para inspecciones laborales.
• "Registro Horario": Conjunto de datos de entrada, salida, pausas y, cuando la empresa haya habilitado esta función, ubicación asociada al fichaje, capturados por el Servicio.
• "Período de Facturación": Ciclo anual de suscripción desde la fecha de contratación.
• "Generador de Protocolos" o "Generador": Funcionalidad incluida sin coste adicional para Clientes con una suscripción activa a Kloc, accesible desde la sección Protocolos de kloc.es, que permite generar documentos personalizados, incluidos protocolos en formato PDF (actualmente: Protocolo de Desconexión Digital y Protocolo frente al Acoso Laboral).
• "Protocolo": Documento generado mediante un Generador, junto con la información o guía de implementación que, en su caso, acompañe al documento.
• "Usuario del Generador": Administrador autorizado de una cuenta de Cliente con suscripción activa que utiliza un Generador desde kloc.es.

2. OBJETO DEL CONTRATO

El presente contrato tiene por objeto regular la prestación del Servicio Kloc, que comprende:

1. Registro de jornada laboral

Conforme al marco legal aplicable, incluyendo:

• Fichaje de entrada y salida mediante aplicación móvil, web o código QR
• Registro de pausas
• Opciones de ubicación asociada al fichaje cuando el Cliente decida habilitarlas
• Cálculo automático de horas trabajadas

2. Gestión de equipos

• Alta de empleados mediante invitación por correo electrónico
• Asignación de roles (administrador, empleado, visor)
• Visualización del estado del equipo en tiempo real

3. Generación de informes

• Exportación a PDF para consulta y documentación
• Exportación a Excel para análisis
• Historial detallado por empleado y período

4. Gestión de ausencias

• Solicitud y aprobación de vacaciones
• Gestión de vacaciones
• Registro de incidencias

5. Auditoría y trazabilidad

• Registro de las modificaciones realizadas sobre los registros
• Identificación del usuario que realiza cambios
• Conservación de valores anteriores y, cuando corresponda, motivos de edición

6. Generadores de Protocolos Legales

Los Clientes con una suscripción activa disponen, sin coste adicional, de los Generadores de Protocolos que Kloc mantenga disponibles en cada momento. Se accede a ellos desde la sección Protocolos de kloc.es, mediante una cuenta de administrador. Los Generadores forman parte del Servicio contratado y se rigen por las condiciones específicas de la Sección 4 BIS.

3. PLANES Y PRECIOS

3.1. Plan Pro

• Precio: 89 € / año (IVA no incluido)
• Límite de empleados: 5
• Características incluidas: App iOS y Android nativas, opciones de ubicación, Gestión de Vacaciones e Incidencias, Alertas Automáticas de Horas Extra, Modo Kiosko (Fichaje por QR o PIN), Reportes PDF y Excel Ilimitados, historial de modificaciones, custodia de los registros de jornada durante 4 años (Sección 8.4) y acceso a los Generadores de Protocolos mientras la suscripción esté activa.

3.2. Plan PYME+

• Precio: 149 € / año (IVA no incluido)
• Límite de empleados: 15
• Características incluidas: App iOS y Android nativas, opciones de ubicación, Gestión de Vacaciones e Incidencias, Alertas Automáticas de Horas Extra, Modo Kiosko (Fichaje por QR o PIN), Reportes PDF y Excel Ilimitados, historial de modificaciones, custodia de los registros de jornada durante 4 años (Sección 8.4) y acceso a los Generadores de Protocolos mientras la suscripción esté activa.

3.3. Plan Empresa

• Precio: 249 € / año (IVA no incluido)
• Límite de empleados: 50
• Características incluidas: App iOS y Android nativas, opciones de ubicación, Gestión de Vacaciones e Incidencias, Alertas Automáticas de Horas Extra, Modo Kiosko (Fichaje por QR o PIN), Reportes PDF y Excel Ilimitados, historial de modificaciones, custodia de los registros de jornada durante 4 años (Sección 8.4) y acceso a los Generadores de Protocolos mientras la suscripción esté activa.

3.4. Período de Prueba Gratuito

• Duración: 14 días naturales desde el registro
• Límite durante la prueba: Funcionalidades del Plan Pro con hasta 5 empleados, salvo aquellas que Kloc reserve expresamente a suscripciones activas
• Sin compromiso: No se requiere tarjeta de crédito para iniciar la prueba
• Conversión: Al finalizar la prueba, el Cliente podrá contratar cualquier plan o cesar el uso del Servicio
• Generadores de Protocolos: Requieren una suscripción activa y no forman parte del mero acceso de prueba, salvo que Kloc indique expresamente lo contrario

3.5. IVA e Impuestos

Los precios indicados no incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), que se aplicará según el tipo vigente. Las facturas incluirán el desglose correspondiente cuando proceda.

4. CONTRATACIÓN Y PAGO

4.1. Proceso de Contratación

• El Cliente se registra en el Servicio proporcionando datos de empresa y administrador
• Durante el período de prueba, el Cliente puede evaluar el Servicio
• Para continuar usando el Servicio tras la prueba, el Cliente selecciona un plan y completa el proceso de pago o activa la suscripción por cualquiera de los medios habilitados por Kloc
• La contratación se perfecciona con la confirmación de la activación de la suscripción

4.2. Medio de Pago

Cuando el pago se gestione a través de Stripe, podrá realizarse mediante los medios habilitados en dicha plataforma. Kloc no almacena los datos completos de tarjetas ni cuentas bancarias procesados por Stripe.

4.3. Facturación

• La facturación ordinaria es anual anticipada, salvo que Kloc ofrezca otra modalidad
• Cuando la suscripción sea gestionada mediante Stripe, las facturas o justificantes disponibles a través de dicho proveedor podrán consultarse en su portal de cliente

4.4. Renovación Automática

Cuando el Cliente haya contratado una suscripción con renovación automática, esta se renovará por períodos sucesivos conforme a las condiciones mostradas durante la contratación, salvo cancelación previa a la fecha de renovación.

4.5. Impago

En caso de impago o rechazo del cargo:

• Se podrá notificar al Cliente por correo electrónico
• Kloc podrá conceder un período de gracia para regularizar el pago
• Transcurrido dicho plazo sin regularización, el acceso al Servicio podrá ser suspendido

4.6. Devoluciones

• Ante la cancelación del plan por parte del Cliente, no se emitirán reembolsos parciales ni totales por el período no disfrutado, salvo que legalmente proceda o resulte aplicable otra previsión de estos Términos. La suscripción se mantendrá activa hasta la finalización del período de facturación previamente abonado cuando así lo permita la modalidad contratada.
• Excepcionalmente, Kloc podrá admitir el reembolso íntegro de una renovación accidental cuando el Cliente lo solicite a soporte dentro de los 14 días naturales siguientes al cobro y no concurra un uso abusivo o fraudulento, sin perjuicio de los derechos que resulten imperativos por ley.

4 BIS. GENERADORES DE PROTOCOLOS LEGALES — INCLUIDOS CON SUSCRIPCIÓN ACTIVA

Esta sección regula el uso de los Generadores de Protocolos disponibles en la web de Kloc. Los Generadores no se ofrecen como un servicio público independiente: su uso está reservado a Clientes con una suscripción activa y una cuenta de administrador, aunque los botones para abrirlos sean visibles en kloc.es.

4 BIS.1. Objeto

Mediante los Generadores, el Usuario del Generador puede obtener documentos personalizados a partir de la información que introduce. Actualmente se ofrecen:

• Protocolo de Desconexión Digital — orientado a facilitar la elaboración de la política interna prevista en el artículo 88 de la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), en relación con el artículo 20 bis del Estatuto de los Trabajadores y, cuando proceda, el artículo 18 de la Ley 10/2021 de trabajo a distancia.
• Protocolo frente al Acoso Laboral — herramienta documental de apoyo para establecer medidas y procedimientos internos frente a conductas de acoso, teniendo en cuenta, entre otras normas que puedan resultar aplicables, el artículo 48 de la Ley Orgánica 3/2007 respecto del acoso sexual y por razón de sexo, la Ley Orgánica 10/2022, la normativa preventiva, la negociación colectiva y, cuando corresponda, la normativa sobre igualdad y no discriminación LGTBI.

Los documentos se generan automáticamente a partir de los datos facilitados por el Usuario. Los Generadores no constituyen asesoramiento jurídico personalizado y no sustituyen el análisis de la normativa, convenio colectivo, plan de igualdad, acuerdos colectivos, evaluación de riesgos o circunstancias específicas de cada empresa.

4 BIS.2. Inclusión en la suscripción

El uso de los Generadores no tiene un precio separado: está incluido sin coste adicional en la suscripción activa de Kloc.

La gratuidad o ausencia de un precio separado no significa que el Generador esté disponible para cualquier visitante de kloc.es. El acceso requiere una cuenta de Cliente con suscripción activa. Cuando la suscripción deje de estar activa, el acceso a la funcionalidad podrá quedar deshabilitado, sin perjuicio del uso interno de los documentos ya generados conforme a estos Términos.

4 BIS.3. Acceso

El Administrador abre el Generador desde la sección Protocolos de kloc.es e inicia sesión allí con las credenciales de su cuenta Kloc. La web comprueba su acceso antes de permitir la generación. La contratación o gestión de la suscripción se realiza en la plataforma Kloc.

No se exige facilitar un correo electrónico adicional ni consentir comunicaciones comerciales como condición para utilizar los Generadores.

Antes de generar los documentos, el Usuario del Generador debe confirmar expresamente, mediante la casilla habilitada en el propio Generador, que ha leído y acepta las condiciones de esta Sección 4 BIS y que entiende que los documentos son borradores que la empresa debe revisar, adaptar e implantar. Kloc podrá conservar constancia de esa aceptación (usuario, empresa, fecha y hora y versión de estos Términos) como prueba de la contratación.

4 BIS.4. Ausencia de precio separado

No se emite una factura independiente por cada Protocolo generado ni existe un precio individual asociado a cada descarga. Las reglas sobre facturación, cancelación, renovación y reembolso se aplican a la suscripción Kloc en su conjunto conforme a las Secciones 3 y 4.

4 BIS.5. Generación y regeneración

Mientras la suscripción permanezca activa, el Usuario del Generador podrá acceder desde la sección Protocolos de kloc.es y volver a generar los documentos cuando necesite actualizarlos o corregirlos, sujeto a límites razonables de uso, seguridad y disponibilidad técnica.

4 BIS.6. Naturaleza del documento

El Protocolo generado es un documento de apoyo que debe ser revisado, adaptado e implantado por la empresa. La mera generación o posesión del PDF no acredita por sí sola el cumplimiento íntegro de todas las obligaciones laborales, preventivas, de igualdad o de protección de datos que puedan corresponder a la empresa.

4 BIS.7. Incidencias técnicas

Si por un error técnico un Protocolo no llegara a generarse correctamente, el Cliente podrá contactar con soporte y Kloc tratará de resolver la incidencia dentro de las posibilidades razonables del Servicio. Al no existir un precio separado por cada generación, una incidencia aislada del Generador no genera por sí sola un derecho a la devolución de una parte determinada del precio de la suscripción, sin perjuicio de los derechos que resulten imperativos y de las reglas generales de responsabilidad de estos Términos.

4 BIS.8. Licencia de uso del Protocolo

Tras la generación, Kloc concede al Cliente una licencia no exclusiva, intransferible y limitada para utilizar internamente el Protocolo en su organización y conservar los documentos generados. Queda prohibida su reventa, redistribución pública, comercialización o incorporación a herramientas o servicios de terceros sin autorización de Kloc.

4 BIS.9. Datos personales

El uso de los Generadores se vincula a la cuenta existente del Cliente y no requiere la creación de una base de datos independiente de usuarios de protocolos.

Los datos introducidos para personalizar un documento se utilizarán para prestar la funcionalidad solicitada. Cuando incluyan datos personales tratados por cuenta del Cliente, Kloc actuará como Encargado del tratamiento conforme al Acuerdo de Encargo de Tratamiento de la Sección 10 y a la Política de Privacidad.

El uso del Generador no implica consentimiento para recibir comunicaciones comerciales.

4 BIS.10. Obligaciones del Cliente

Corresponde al Cliente, bajo su responsabilidad:

• Revisar el Protocolo y adaptarlo a su actividad, organización, convenio colectivo y normativa aplicable.
• Completar los procedimientos de información, audiencia, consulta o negociación con la representación legal de las personas trabajadoras cuando resulten exigibles.
• Aprobar, comunicar e implantar efectivamente las medidas previstas en el documento.
• Realizar y documentar las acciones de formación o sensibilización que resulten obligatorias o adecuadas según el tipo de Protocolo.
• Establecer los procedimientos internos de prevención, comunicación, denuncia, investigación y respuesta que sean legalmente exigibles y garantizar su confidencialidad.
• Coordinar el Protocolo con el Plan de Igualdad, la evaluación de riesgos psicosociales, las medidas LGTBI, el Sistema interno de información u otros instrumentos de cumplimiento cuando proceda.
• Revisar y actualizar la documentación ante cambios normativos, convencionales u organizativos relevantes.

A efectos orientativos, determinadas obligaciones complementarias dependen del tamaño o actividad de la empresa. Entre otras, las empresas de 50 o más personas trabajadoras están sujetas, con carácter general, a la obligación de contar con Plan de Igualdad y a la obligación de disponer de un Sistema interno de información en los términos de la Ley 2/2023, sin perjuicio de sus excepciones y reglas específicas. Las empresas de más de 50 personas trabajadoras están comprendidas en el ámbito obligatorio de las medidas planificadas LGTBI desarrolladas por el Real Decreto 1026/2024.

4 BIS.11. Alcance y revisión profesional

Kloc procura mantener los Generadores actualizados, pero no garantiza que un documento generado resulte suficiente para todas las empresas o situaciones. La normativa puede cambiar y determinados sectores, convenios o circunstancias pueden exigir contenido adicional.

Cuando exista duda sobre la aplicación de una obligación, un conflicto con la representación de los trabajadores, una investigación interna, una denuncia de acoso, un procedimiento disciplinario o cualquier otra situación sensible, el Cliente debe valorar la intervención de un profesional cualificado.

4 BIS.12. Responsabilidad del Cliente

El Cliente responde de la veracidad de los datos introducidos y de la forma en que adopta, comunica, aplica, modifica o utiliza el Protocolo. Kloc no asume las obligaciones empresariales que la normativa atribuya directamente al empleador ni garantiza que la mera utilización del Generador evite sanciones, reclamaciones o conflictos.

4 BIS.13. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad de Kloc en relación con los Generadores se somete a las reglas generales de la Sección 12 y a los límites permitidos por la legislación imperativa aplicable. El hecho de que la funcionalidad no tenga un precio separado no reduce la responsabilidad de Kloc a cero euros ni altera los derechos que no puedan excluirse legalmente.

Kloc no será responsable de las consecuencias derivadas de datos incorrectos facilitados por el Cliente, de la falta de implantación de las medidas necesarias, de adaptaciones realizadas por terceros o de obligaciones específicas de la empresa que queden fuera del alcance del Generador.

4 BIS.14. Indemnidad

El Cliente mantendrá indemne a Kloc frente a cualquier reclamación, sanción, indemnización o gasto, incluidos los honorarios razonables de defensa, planteados por personas trabajadoras, sus representantes, autoridades administrativas o judiciales u otros terceros, que traigan causa de la adopción, adaptación, comunicación, aplicación o falta de aplicación de un Protocolo por el Cliente, o de la inexactitud de los datos introducidos, salvo en la medida en que el daño sea imputable a dolo o negligencia grave de Kloc.

4 BIS.15. Kloc no interviene en la gestión de casos

Kloc no recibe, tramita, instruye ni resuelve comunicaciones, quejas o denuncias formuladas al amparo de un Protocolo. Kloc no actúa como persona instructora, asesora, comisión, canal de denuncias ni Sistema interno de información del Cliente. Los canales, las personas responsables y los órganos que figuran en el Protocolo son designados por el Cliente, que asume su funcionamiento.

Los materiales de formación y los modelos que acompañan a los Protocolos son recursos de apoyo. No constituyen una titulación, acreditación ni habilitación oficial, y su utilización no acredita por sí sola la capacitación de ninguna persona.

4 BIS.16. Vigencia normativa

Cada Protocolo refleja la normativa estatal consultada en la fecha de revisión que figura en el propio documento o en su guía. Kloc no se obliga a actualizar los documentos ya generados ni a comunicar al Cliente los cambios normativos, convencionales o jurisprudenciales posteriores. Corresponde al Cliente revisar la vigencia de su Protocolo y, en su caso, generar una nueva versión mientras su suscripción esté activa.

4 BIS.17. Ley aplicable y jurisdicción

El uso de los Generadores se rige por la legislación española y por las reglas de jurisdicción previstas en la Sección 20 de estos Términos.

5. OBLIGACIONES DEL CLIENTE

El Cliente, en su condición de Responsable del tratamiento de los datos personales de sus empleados, se compromete a:

5.1. Cumplimiento Normativo

• Configurar y utilizar el Servicio de acuerdo con el artículo 34.9 del Estatuto de los Trabajadores, el convenio colectivo y las obligaciones aplicables a su empresa
• Conservar los registros horarios durante al menos 4 años, obligación que el Servicio facilita mediante la custodia prevista en la Sección 8.4
• Poner los registros a disposición de los trabajadores, sus representantes y la Inspección de Trabajo en los términos legalmente previstos

5.2. Información a Empleados

• Informar a sus empleados sobre la existencia del sistema de registro horario Kloc
• Cuando habilite funciones de geolocalización, informar previamente de forma expresa, clara e inequívoca sobre su existencia, características y finalidad, así como cumplir el resto de garantías exigidas por la normativa aplicable
• Proporcionar la información exigida por el artículo 13 del RGPD
• Facilitar a los empleados el ejercicio de sus derechos de protección de datos

5.3. Consulta con Representantes de los Trabajadores

De conformidad con el artículo 34.9 del Estatuto de los Trabajadores, organizar y documentar el registro de jornada mediante negociación colectiva o acuerdo de empresa o, en su defecto, decisión del empresario previa consulta con los representantes legales de los trabajadores en la empresa.

5.4. Uso Lícito

• Utilizar el Servicio únicamente para los fines previstos
• No permitir el acceso a personas no autorizadas
• Mantener la confidencialidad de las credenciales de administrador
• Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado detectado

5.5. Veracidad de los Datos

• Proporcionar datos veraces de la empresa y administradores
• Mantener actualizados los datos de contacto y facturación

6. OBLIGACIONES DE Kloc

Kloc, en su condición de prestador del Servicio y, respecto de los datos tratados por cuenta del Cliente, Encargado del tratamiento, se compromete a:

6.1. Prestación del Servicio

• Proporcionar acceso al Servicio conforme al plan contratado
• Mantener el Servicio operativo con una disponibilidad objetivo del 99,5% mensual
• Realizar actualizaciones y mejoras del Servicio
• Proporcionar soporte técnico conforme a las condiciones vigentes del Servicio

6.2. Seguridad

• Implementar medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos conforme al artículo 32 RGPD
• Proteger las comunicaciones mediante protocolos de cifrado adecuados
• Mantener controles de acceso basados en roles y permisos
• Realizar copias de seguridad conforme a la arquitectura y política de continuidad del Servicio

6.3. Notificación de Incidentes

• Notificar al Cliente, sin dilación indebida, las brechas de seguridad de datos personales de las que Kloc tenga conocimiento cuando afecten a datos tratados por cuenta del Cliente
• Facilitar la información disponible y colaborar razonablemente para que el Cliente pueda cumplir sus propias obligaciones de notificación y documentación, incluido el plazo de 72 horas aplicable al Responsable cuando proceda

6.4. Confidencialidad

• Mantener la confidencialidad de los datos del Cliente y sus empleados
• Garantizar que el personal con acceso a datos está sujeto a obligaciones de confidencialidad

7. MANTENIMIENTO Y DISPONIBILIDAD

7.1. Nivel de Servicio (SLA)

• Disponibilidad objetivo: 99,5% mensual
• Medición: Tiempo de actividad del servidor principal, excluyendo mantenimientos programados

7.2. Mantenimientos Programados

• Cuando resulte posible, se notificarán con antelación razonable
• Se programarán preferentemente en horario de bajo uso
• No computarán como tiempo de indisponibilidad a efectos del SLA cuando hayan sido correctamente programados y comunicados

7.3. Exclusiones

No se considerará incumplimiento del SLA la indisponibilidad causada por:

• Fuerza mayor
• Fallos de proveedores de infraestructura fuera del control razonable de Kloc
• Ataques informáticos de terceros pese a las medidas de seguridad aplicadas
• Uso indebido del Servicio por el Cliente

8. PROPIEDAD Y CONTROL DE LOS DATOS

8.1. Datos del Cliente

El Cliente conserva el control sobre los datos introducidos por él y por sus empleados en el Servicio. Kloc no adquiere derechos de explotación sobre dichos datos más allá de los necesarios para prestar el Servicio, cumplir obligaciones legales y ejercer los derechos previstos en estos Términos.

8.2. Uso por Kloc

Kloc podrá tratar los datos del Cliente para:

• Prestar el Servicio contratado
• Cumplir obligaciones legales
• Mantener la seguridad y prevenir abusos
• Generar estadísticas agregadas o anonimizadas para mejorar el Servicio

8.3. Portabilidad

El Cliente puede exportar la información que el Servicio permita en cada momento mediante los formatos habilitados, incluyendo PDF y Excel para los registros e informes disponibles.

8.4. Custodia de los registros de jornada

Kloc conserva, por cuenta del Cliente, los registros de jornada y su historial de modificaciones durante 4 años desde la fecha de cada registro, también después de la finalización del contrato. Esta custodia forma parte del Servicio y constituye una instrucción documentada del Cliente a efectos del artículo 28 del RGPD.

Tras la finalización del contrato, los registros custodiados quedan bloqueados y solo se tratan para ponerlos a disposición del Cliente cuando este lo solicite, incluida su entrega para atender a las personas trabajadoras, a sus representantes o a la Inspección de Trabajo, o cuando lo exija una autoridad competente. Transcurridos los 4 años, se suprimen.

La obligación legal de conservar el registro y de ponerlo a disposición corresponde al Cliente como empleador (artículo 34.9 del Estatuto de los Trabajadores). Kloc aplica las medidas técnicas y organizativas y las copias de seguridad previstas en estos Términos para preservar los registros, con la responsabilidad prevista en la Sección 12. La custodia no alcanza a registros que el Cliente o sus usuarios hayan eliminado o alterado, ni a los que nunca llegaron a registrarse en el Servicio.

9. MODIFICACIONES DEL SERVICIO Y PRECIOS

9.1. Actualizaciones del Servicio

Kloc podrá actualizar y mejorar el Servicio, introducir nuevas funcionalidades o modificar las existentes. Cuando una modificación contractual o funcional resulte sustancialmente adversa para el Cliente, se aplicarán las garantías previstas en estos Términos y en la normativa aplicable.

9.2. Cambios de Precios

• Los cambios de precio que afecten a una renovación futura se comunicarán con antelación razonable
• El Cliente podrá cancelar la renovación si no acepta el nuevo precio
• El nuevo precio se aplicará a partir del siguiente período de facturación, salvo aceptación expresa de otra modalidad

9.3. Cambios Sustanciales

Si Kloc introduce un cambio sustancial que reduzca de forma relevante las prestaciones contratadas durante un período ya abonado y no ofrece una alternativa equivalente, el Cliente podrá solicitar una solución proporcionada conforme a la normativa aplicable, que podrá incluir la resolución anticipada y, cuando proceda, el reembolso proporcional del período no disfrutado.

10. ACUERDO DE ENCARGO DE TRATAMIENTO DE DATOS (DPA)

Esta sección constituye el Acuerdo de Encargo de Tratamiento exigido por el artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD). El presente DPA se entenderá aceptado con la contratación y uso del Servicio por el Cliente.

10.1. Objeto del Encargo

El Cliente, como Responsable del tratamiento, encarga a Kloc, como Encargado del tratamiento, el tratamiento de los datos personales necesario para la prestación del Servicio Kloc respecto de las personas cuyos datos sean incorporados por cuenta del Cliente.

10.2. Datos Personales Tratados

10.3. Finalidad del Tratamiento

• Registro de jornada laboral conforme al marco normativo aplicable
• Generación de informes
• Gestión de pausas y tiempo efectivo trabajado
• Tratamiento de geolocalización asociada al fichaje cuando el Cliente la haya habilitado
• Gestión de vacaciones y ausencias
• Generación de Protocolos solicitados por el Cliente
• Notificaciones, seguridad y soporte relacionados con el Servicio

10.4. Duración del Tratamiento

• Durante la vigencia del contrato: Tratamiento activo para la prestación del Servicio
• Tras la finalización: Kloc permitirá la exportación de los datos durante el período previsto en la Sección 11.3 y procederá después a su devolución, supresión, bloqueo o conservación conforme a las instrucciones documentadas del Cliente, las obligaciones legales directamente aplicables a Kloc y las condiciones técnicas y contractuales del Servicio
• Los registros de jornada y su historial de modificaciones se conservan bloqueados durante 4 años desde su fecha conforme a la Sección 8.4, sin perjuicio de la responsabilidad del Cliente como empleador

10.5. Obligaciones del Encargado

Kloc se compromete a:

• Tratar los datos únicamente siguiendo las instrucciones documentadas del Responsable, salvo obligación legal en contrario
• Garantizar que las personas autorizadas para tratar datos personales se han comprometido a respetar la confidencialidad
• Aplicar las medidas técnicas y organizativas apropiadas de acuerdo con el artículo 32 RGPD
• No recurrir a otro encargado sin autorización previa específica o general del Cliente. El Cliente autoriza con carácter general a los subencargados necesarios para la prestación del Servicio identificados en la Política de Privacidad o en la documentación vigente de Kloc. Kloc informará de cambios materiales cuando sea exigible, para permitir al Cliente ejercer los derechos que le correspondan
• Asistir al Responsable, teniendo en cuenta la naturaleza del tratamiento, en la atención de solicitudes de ejercicio de derechos
• Ayudar al Responsable a garantizar el cumplimiento de las obligaciones de seguridad, notificación de brechas, evaluaciones de impacto y consultas previas cuando resulte aplicable
• A elección del Responsable, suprimir o devolver los datos personales una vez finalizada la prestación y suprimir las copias existentes, salvo cuando una norma exija su conservación
• Poner a disposición del Responsable la información razonablemente necesaria para demostrar el cumplimiento del artículo 28 RGPD y permitir auditorías en los términos que se acuerden y respetando la seguridad y confidencialidad del Servicio

10.6. Instrucciones del Responsable

Las instrucciones del Responsable se entienden documentadas mediante:

• El presente contrato
• La configuración de la cuenta
• Las acciones realizadas por los administradores en la plataforma
• Comunicaciones específicas enviadas a los canales de soporte o privacidad de Kloc

10.7. Transferencias Internacionales

Cuando un subencargado trate datos fuera del Espacio Económico Europeo, Kloc utilizará un mecanismo válido conforme al Capítulo V del RGPD, como una decisión de adecuación, el Data Privacy Framework cuando resulte aplicable o Cláusulas Contractuales Tipo acompañadas de las medidas adicionales necesarias.

El Cliente podrá solicitar información adicional escribiendo a hola@kloc.es.

11. CANCELACIÓN Y RESOLUCIÓN

11.1. Cancelación por el Cliente

• El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde los mecanismos habilitados o contactando a soporte
• La cancelación será efectiva al final del período de facturación en curso cuando se trate de una suscripción ya abonada y no proceda otra solución
• No se realizarán reembolsos por el período restante, salvo los casos previstos en las Secciones 4.6 y 9.3 o cuando legalmente proceda

11.2. Resolución por Incumplimiento

Cualquiera de las partes podrá resolver el contrato si la otra parte incumple gravemente sus obligaciones y no subsana el incumplimiento en un plazo razonable tras recibir una notificación suficiente, salvo que la gravedad del incumplimiento justifique una resolución inmediata conforme a la ley.

11.3. Efectos de la Finalización

Tras la finalización del contrato:

• El acceso ordinario al Servicio y a los Generadores podrá suspenderse
• El Cliente dispondrá, con carácter general, de 30 días para exportar la información que el Servicio mantenga disponible para exportación, salvo que se indique otro plazo o concurra una obligación distinta
• Transcurrido dicho período, los datos serán eliminados de los sistemas activos, bloqueados o conservados únicamente cuando exista una base legal, contractual o instrucción documentada que lo justifique
• Los registros de jornada y su historial de modificaciones se mantienen bloqueados y custodiados hasta completar 4 años desde su fecha, conforme a la Sección 8.4. El Cliente podrá solicitar a Kloc una copia durante ese plazo

12. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

12.1. Límite Cuantitativo

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total acumulada de Kloc frente al Cliente por daños directos derivados del Servicio no excederá del importe total efectivamente pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho causante.

12.2. Exclusiones

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Kloc no será responsable de:

• Daños indirectos, incidentales o consecuentes
• Lucro cesante o pérdida de negocio
• Pérdida de datos causada por acciones u omisiones del Cliente o de terceros ajenos al control razonable de Kloc
• Incumplimientos del Cliente de sus obligaciones como empleador o Responsable del tratamiento
• Sanciones impuestas al Cliente por incumplimientos que sean imputables a su propia actuación u omisión

12.3. Sin Limitación

Las limitaciones anteriores no se aplicarán en aquellos supuestos en que la responsabilidad no pueda excluirse o limitarse conforme a la legislación imperativa, incluido el dolo o aquellos supuestos de negligencia grave en los que la ley impida la limitación.

13. CONFIDENCIALIDAD

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información no pública intercambiada con motivo del presente contrato, incluyendo, entre otros:

• Datos de negocio del Cliente
• Datos personales de empleados
• Términos comerciales específicos
• Información técnica no pública del Servicio

Esta obligación permanecerá durante la vigencia del contrato y, después de su finalización, durante el tiempo en que la información conserve carácter confidencial o durante el plazo que resulte legalmente exigible.

14. FUERZA MAYOR

Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento de sus obligaciones cuando este se deba a causas de fuerza mayor o acontecimientos fuera de su control razonable, incluyendo, cuando proceda:

• Desastres naturales
• Guerras, conflictos armados o actos terroristas
• Emergencias sanitarias
• Huelgas generales
• Fallos generalizados de Internet o telecomunicaciones
• Actos de autoridades públicas

La parte afectada procurará notificar a la otra la situación en un plazo razonable y adoptar medidas para reducir su impacto.

15. PROGRAMA DE AFILIADOS

Esta sección regula la participación en el Programa de Afiliados de Kloc, gestionado a través de la plataforma Affonso. Al registrarse en el programa, el Afiliado declara ser mayor de 18 años y acepta íntegramente las condiciones aquí expuestas.

15.1. Definiciones del Programa

• "Afiliado": Persona física o jurídica aceptada en el Programa de Afiliados de Kloc que promociona el Servicio a cambio de comisiones por referidos.
• "Enlace de Afiliado": URL única proporcionada al Afiliado para rastrear las referencias.
• "Cupón de Afiliado": Código de descuento personalizado que el Afiliado puede crear o recibir conforme a las condiciones vigentes del Programa.
• "Cliente Referido": Persona o entidad que se registra y contrata un plan de pago en Kloc a través del Enlace de Afiliado o mediante el uso de un Cupón de Afiliado.
• "Comisión": Importe económico que el Afiliado percibe por cada Cliente Referido que contrata y mantiene una suscripción de pago conforme a las reglas del Programa.

15.2. Registro y Cuenta de Afiliado

• El Afiliado deberá proporcionar su nombre legal, correo electrónico válido y la información solicitada durante el registro.
• Cada persona física o jurídica podrá controlar una única cuenta de afiliado, salvo autorización expresa de Kloc.
• El Afiliado es responsable de mantener la seguridad de su cuenta y contraseña.
• Kloc se reserva el derecho de aceptar o rechazar solicitudes de participación en el Programa dentro de los límites legales aplicables.

15.3. Comisiones y Condiciones de Devengo

• La comisión se genera cuando un Cliente Referido se registra a través del Enlace de Afiliado o utiliza un Cupón de Afiliado y contrata un plan de suscripción de pago conforme a las reglas de atribución del Programa.
• El Cliente Referido deberá mantener su suscripción durante el período mínimo de validación indicado por Kloc o Affonso para que la comisión sea aprobada.
• Solo los ingresos expresamente definidos como comisionables generan comisión.
• Las comisiones podrán quedar pendientes durante un período de validación para cubrir cancelaciones, impagos o reembolsos.
• Si un Cliente Referido obtiene un reembolso o el pago es revertido, la comisión asociada podrá ser anulada o descontada de futuras liquidaciones.

15.4. Pagos

• Los pagos se realizarán mediante los métodos habilitados por el Programa.
• Podrá aplicarse un umbral mínimo de pago antes de solicitar o recibir el cobro.
• El Afiliado es responsable de sus obligaciones fiscales derivadas de las comisiones percibidas.
• Kloc podrá compensar importes indebidamente abonados contra comisiones futuras en los términos legalmente permitidos.

15.5. Actividades Prohibidas

Queda expresamente prohibido:

• Autoreferencias destinadas a obtener comisiones o descuentos de forma abusiva
• Publicidad engañosa o que pueda inducir a error sobre las características, precio o condiciones de Kloc
• Puja no autorizada por palabras clave de marca cuando las reglas del Programa lo prohíban
• Typosquatting o registro de dominios engañosamente similares a Kloc
• Técnicas fraudulentas de atribución, cookie stuffing, parasiteware u otros métodos destinados a alterar el origen real de una conversión
• Spam o envío de comunicaciones comerciales sin cumplir la normativa aplicable
• Contenido ilegal, difamatorio o que infrinja derechos de propiedad intelectual
• Cualquier práctica expresamente prohibida en las condiciones operativas vigentes del Programa

Las infracciones podrán dar lugar a la suspensión o terminación de la cuenta y, cuando proceda, a la pérdida de comisiones vinculadas a actividad fraudulenta o contraria a estas condiciones.

15.6. Actividades Permitidas

El Afiliado podrá promocionar Kloc mediante medios lícitos y transparentes, incluyendo:

• Reseñas en blogs y artículos
• Menciones en vídeos o plataformas de contenido
• Publicaciones en redes sociales
• Banners en sitios web propios
• Newsletters y listas de correo cuyos destinatarios hayan recibido la información y hayan prestado el consentimiento exigible

15.7. Obligaciones del Afiliado

• Cumplir con la normativa aplicable, incluyendo RGPD, LSSI-CE y normativa sobre comunicaciones comerciales
• Mantener su sitio web o canal de promoción en correcto funcionamiento técnico
• Garantizar que el contenido promocional sea veraz, preciso y no engañoso
• No infringir derechos de propiedad intelectual de terceros ni de Kloc
• Informar adecuadamente sobre cookies y tecnologías de seguimiento utilizadas para la atribución cuando resulte exigible

15.8. Materiales Promocionales e Identidad de Marca

• Tras su aceptación, el Afiliado podrá recibir códigos, enlaces u otros materiales de seguimiento
• Podrá utilizar los elementos de marca facilitados por Kloc conforme a las directrices vigentes
• No podrá presentarse como empleado, socio, agente o representante de Kloc ni asumir compromisos en su nombre sin autorización escrita

15.9. No Difamación

El Afiliado se compromete a no realizar declaraciones conscientemente falsas o engañosas sobre Kloc, sus productos o servicios. Esta cláusula no impide expresar opiniones legítimas, críticas de buena fe ni ejercer derechos reconocidos legalmente.

15.10. Relación entre las Partes

El Afiliado actúa como profesional o colaborador independiente. La participación en el Programa no crea por sí sola una relación laboral, de agencia, sociedad o empresa conjunta entre el Afiliado y Kloc.

15.11. Inactividad de Cuenta

Las cuentas de afiliado inactivas podrán ser suspendidas o cerradas conforme a las reglas operativas del Programa, previa consideración de los saldos válidamente devengados y de las obligaciones legales aplicables.

15.12. Terminación del Programa

Kloc podrá suspender o cancelar la participación de un Afiliado por incumplimiento de estas condiciones, fraude, actividad ilegal, manipulación de atribuciones o cualquier otra causa objetiva y proporcionada relacionada con la integridad del Programa.

Las comisiones válidamente devengadas antes de la terminación se tratarán conforme a las reglas del Programa y a la causa de terminación.

15.13. Derecho de Auditoría

Kloc podrá revisar la actividad necesaria para verificar el cumplimiento del Programa y la corrección de las comisiones. El Afiliado colaborará razonablemente en la aclaración de operaciones sospechosas o discrepancias de atribución.

15.14. Limitación de Responsabilidad del Programa

En la máxima medida permitida por la ley, Kloc no será responsable de daños indirectos derivados de la participación en el Programa, incluidos los causados por fallos temporales de seguimiento ajenos a su control razonable. La responsabilidad se somete a los límites legalmente aplicables y a la naturaleza de la relación con el Afiliado.

15.15. Modificaciones del Programa

Kloc podrá modificar las condiciones del Programa de Afiliados. Los cambios materiales se comunicarán con antelación razonable cuando afecten a derechos económicos ya existentes. El Afiliado podrá dejar de participar si no acepta las nuevas condiciones.

16. COMUNICACIONES

16.1. Notificaciones al Cliente

Las comunicaciones de Kloc al Cliente podrán realizarse:

• Al correo electrónico del administrador principal registrado en la cuenta
• Mediante avisos en la propia aplicación

16.2. Notificaciones a Kloc

Las comunicaciones del Cliente a Kloc se realizarán mediante los canales vigentes indicados en el Servicio o, en su defecto:

• Soporte técnico: ayuda@kloc.es
• Cuestiones legales: hola@kloc.es
• Protección de datos: hola@kloc.es

16.3. Cambio de Datos de Contacto

El Cliente se compromete a mantener actualizados sus datos de contacto. Kloc actualizará sus datos de contacto públicos cuando corresponda.

17. CESIÓN

El Cliente no podrá ceder el presente contrato ni los derechos y obligaciones derivados del mismo sin el consentimiento previo y por escrito de Kloc, salvo que la ley permita otra cosa.

Kloc podrá ceder el contrato en el contexto de una reorganización, fusión, adquisición, sucesión empresarial o venta de activos, respetando las obligaciones de información y los derechos del Cliente que resulten aplicables.

18. INTEGRIDAD DEL CONTRATO

El presente contrato, junto con el Aviso Legal, la Política de Privacidad, la Política de Cookies y las condiciones mostradas durante la contratación, constituye el marco contractual aplicable al Servicio.

19. NULIDAD PARCIAL

Si alguna cláusula del presente contrato fuera declarada nula o inaplicable, el resto del contrato permanecerá en vigor en la medida legalmente posible. La cláusula afectada se interpretará o sustituirá de la forma que mejor preserve su finalidad dentro de los límites de la ley.

20. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

El presente contrato se rige por la legislación española.

Las partes se someten a las reglas de competencia territorial previstas por la legislación vigente. Cuando el Cliente actúe en el marco de una actividad empresarial o profesional y sea legalmente válida la sumisión expresa, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Málaga.

21. ACEPTACIÓN

La contratación y el uso del Servicio implican la aceptación de los presentes Términos y Condiciones en la medida permitida por la normativa aplicable. El Cliente declara haber tenido acceso a ellos antes o durante la contratación y poder conservar una copia.