Política de devoluciones y soporte
Política general de devoluciones
Sección titulada «Política general de devoluciones»Los Generadores de Protocolos son contenido digital de descarga inmediata. Conforme al artículo 103.m del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), al confirmar la compra y descargar el PDF renuncias expresamente al derecho de desistimiento.
En consecuencia, no se admiten devoluciones una vez generado y descargado el Protocolo.
Excepciones — sí procede el reembolso
Sección titulada «Excepciones — sí procede el reembolso»Sí te devolvemos el dinero íntegramente si:
- Cobro duplicado o erróneo — si por un fallo de Stripe se cargaron 29 € dos veces, devolvemos uno automáticamente.
- Error técnico no resuelto — si el PDF no llega a generarse correctamente y no podemos resolver la incidencia tras intentarlo.
- Pago realizado pero documento no descargado — si por algún motivo el pago se procesó pero nunca llegaste a descargar el PDF (y no lo regeneraste durante los 30 días), podemos valorarlo caso por caso.
En todos estos casos, contáctanos en hola@kloc.es con:
- Email con el que pagaste
- Fecha aproximada del pago
- Descripción breve de la incidencia
Procesamos la devolución en un plazo máximo de 14 días naturales.
Soporte: ¿qué hacer si algo va mal?
Sección titulada «Soporte: ¿qué hacer si algo va mal?»| Problema | Solución |
|---|---|
| El pago falla en Stripe | Prueba con otra tarjeta o método de pago. Si persiste, escríbenos. |
| El PDF no se descarga tras pagar | Espera 1 minuto, refresca la página y vuelve a pulsar “Descargar mi protocolo”. Si sigue sin descargarse, contacta con soporte. |
| No me llega la factura | Revisa Spam. Si en 10 minutos no llega, escríbenos y te la reenviamos. |
| El email del gate no me deja pasar pese a haber pagado | Asegúrate de usar el mismo email del pago (sin espacios, en minúsculas). Si persiste, escríbenos con el email exacto. |
| Tras 30 días no puedo regenerar | La ventana de regeneración ha expirado. Tendrás que volver a comprar el protocolo o contratar Kloc para descargas ilimitadas. |
| Error en el PDF generado | Comprueba el formulario y regenéralo (gratis durante 30 días). Si el error persiste tras varios intentos, escríbenos con captura de pantalla. |
Canales de contacto
Sección titulada «Canales de contacto»- Email general: hola@kloc.es
- Soporte técnico: ayuda@kloc.es
- Chat en vivo: el icono de chat en kloc.es (horario laborable)
Tiempo de respuesta habitual: menos de 24 horas laborables.
Si crees que el documento generado tiene errores legales
Sección titulada «Si crees que el documento generado tiene errores legales»El generador se basa en la normativa vigente en España, pero si detectas alguna incoherencia o cláusula que crees errónea, escríbenos a hola@kloc.es. Revisamos cada reporte y, si es necesario, actualizamos el generador.