🙌🏼 Bienvenido al Centro de Ayuda de Kloc
Preguntas Frecuentes
Las 8 dudas más comunes de nuestros usuarios, resueltas en segundos.
Abre la app y pulsa el botón de fichar manteniéndolo presionado durante medio segundo (no es un toque rápido, es una pulsación mantenida para evitar fichajes accidentales). El sistema registrará automáticamente si es una entrada o salida según tu último estado. También puedes fichar escaneando tu código QR personal en un dispositivo en Modo Kiosko.
Sí. Ve a la sección de Historial, selecciona el día en cuestión y edita la hora de entrada o salida que olvidaste registrar. Es obligatorio escribir un motivo de la corrección. Todos los cambios quedan registrados en el sistema de auditoría para garantizar la trazabilidad legal.
Accede a la sección de Vacaciones, selecciona el rango de fechas en el calendario interactivo y envía la solicitud. Tu petición aparecerá como “pendiente” (en naranja) hasta que el administrador la apruebe. Una vez aprobada, esos días se bloquearán automáticamente para el fichaje.
Para suscribirte a un plan, inicia sesión como administrador en la versión web, ve a Ajustes → Pagos, selecciona el número de empleados y completa el pago con tarjeta a través de Stripe. El pago solo está disponible en la web no desde las apps móviles. Puedes descargar tus facturas en cualquier momento desde Ajustes → Pagos → “Ver facturas y suscripción” en el portal de facturación.
Puede deberse a tres motivos: tu periodo de prueba o suscripción ha caducado, el día está marcado como festivo o vacaciones, o no has concedido los permisos de ubicación a la app. Recuerda también que el botón requiere una pulsación mantenida de medio segundo, no un toque rápido.
El registro de empresa solo está disponible desde la versión web de Kloc. Una vez creada la cuenta de administrador en la web, podrás iniciar sesión en la app con tus credenciales. Los empleados invitados por el admin también podrán acceder directamente desde la app con el email y contraseña proporcionados.
En iPhone: Ajustes → Kloc → Ubicación → “Mientras se usa la app”. En Android: Ajustes → Aplicaciones → Kloc → Permisos → Ubicación → “Permitir solo mientras se usa”. En Windows: Configuración → Privacidad y seguridad → Ubicación → activar “Permitir que las aplicaciones accedan a tu ubicación”. En navegador web: acepta el aviso del navegador o actívalo desde el icono de candado en la barra de direcciones. Kloc nunca rastrea tu ubicación en segundo plano.
En la pantalla de inicio de sesión, pulsa “¿Has olvidado tu contraseña?”, introduce tu email y recibirás un enlace de recuperación válido durante 24 horas. Si no lo ves, revisa la carpeta de spam. La nueva contraseña debe tener al menos 6 caracteres.